Tijdens het klantenevenement op 11 oktober heeft Jan Depping (Microsoft) een inspirerende verhaal over diverse innovatieve technieken verteld op basis van een tiental voorbeelden en eigen ervaringen. Machine Learning, Logic Apps en Blockchain zijn handige tools om als overheid dichter bij de burger te komen. Hieronder vind je een uitgebreide toelichting op de gegeven door Jan presentatie.

In de moderne wereld wordt de term “innovatie” heel snel verspreid. Sterker nog: je hoort het bijna dagelijks. Veel bedrijven gaan aan de slag met innovatieve concepten en zijn op zoek naar betere oplossingen en diensten voor hun klanten. Gemeenten, provincies en semioverheidsorganisaties innoveren ook graag om de kwaliteit van de e-dienstverlening naar de burger toe te verbeteren. Maar wat is innovatie eigenlijk en wat houdt het in? Hoe kun je innovatie het best inzetten binnen je (overheids)organisatie? Welke invloed heeft innovatie op het zaakgericht werken?


Digitale transformatie

digitale_transformatie_innovatieve_technologieën_QNH_Microsoft

De wereld is continue aan het veranderen. Enerzijds worden er in de moderne maatschappij grote hoeveelheden data geproduceerd door talloze devices die wij in gebruik genomen hebben. Anderzijds kunnen mensen niet altijd genoeg tijd en aandacht besteden aan alle aspecten en zaken die ontstaan in het dagelijkse leven. Wij willen tegenwoordig niet alleen kennis verwerven. Wij hebben behoefte om verzamelde data en opgedane kennis te kunnen analyseren. Wij willen meer kunnen voorspellen om met het snelle levenstempo mee te gaan. Zo is digitale transformatie ontstaan.


Diversiteit aan innovatieve technologieën

innovatieve_technologieën_QNH_seminar_11_oktober

Vandaag de dag is innovatie een belangrijke drijfveer voor groei en winstgevendheid bij bedrijven. In de gemeentelijke wereld is het innoveren een middel om digitale dienstverlening te verbeteren en om sneller op nieuwe behoeften van de burger te kunnen anticiperen. Bijvoorbeeld, Business Intelligence tools kunnen een grondige analyse van interne processen verzorgen en middels Artificial Intelligence kun je het gedrag van medewerkers of burgers proberen te voorspellen. Over het algemeen zijn organisaties er zeker van bewust geworden dat alleen efficiëntie en operationele prestaties niet voldoende zijn om succes te behalen. Daarom moet je blijven innoveren.


Machine Learning en Artificial intelligence

Artificial intelligence (AI) biedt mensen een aantal technieken van computerwetenschappen. Met behulp daarvan worden systemen en applicaties ondersteund door vergelijkbare taken uit te voeren die normaliter menselijke intelligentie vereisen. Artificial Intelligence kan als geen ander op zoek naar oplossingen gaan voor moeilijke en uitdagende problemen. Het wordt gezien als geavanceerde technologie die een grote positieve impact kan hebben op industrie en bedrijfsleven. Bovendien zijn AI systemen betrouwbaarder en ze kunnen in veel gevallen beter presteren dan mensen.

artificial_intelligence_machine_learning_Microsoft_QNHMicrosoft heeft een speciaal platform ontwikkeld (Microsoft AI Platform) dat ontwikkelaars en andere betrokkenen aanmoedigt om te innoveren en aan de slag te gaan met allerlei flexibele services, infrastructure en krachtige moderne tools. Om te beginnen hoef je geen expert te zijn. Er wordt een grote diversiteit aan diensten aangeboden (van ingebouwde AI waarbij geen of bijna geen kennis vereist is, tot aangepaste AI).

Pre-built AI services zijn al ready-to-use en zijn vertegenwoordigd door Cognitive Services. Hierbij spreken wij bijvoorbeeld over visuele perceptie, spraakherkenning, besluitvorming en vertalingen door computers. Je kunt direct gebruik maken van deze infused AI zonder (veel) hoeven aan te passen in de programmeercode. Custom AI services (Azure Machine Learning) en Conversational AI services (Bot Framework) zijn geschikt als je meer intelligentie wilt bouwen in een oplossing.

Door middel van Machine Learning kun je deep learning computermodellen ontwikkelen die op zijn beurt in staat zijn om patronen te herkennen en om te leren van data en ervaringen. Het wordt ook mogelijk om bestaande modellen te verbeteren en nieuwe gegevens op een slimmere manier te verwerken. Met AI-toepassingen kun je menselijke vaardigheden uitbreiden waardoor bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd en er betere resultaten worden bereikt.

Bot Framework is geschikt voor het bouwen, aansluiten, testen en deployen van intelligente bots en biedt integraties met onder andere Office 365, Cortana en Facebook Messenger.

Behalve geïntegreerde AI services worden via het platform infrastructure, deep learning frameworks en management tools ter beschikking gesteld.


Bitcoin vs Blockchain

De term “cryptogeld” zowel als de grootste cryptovaluta bitcoin zijn waarschijnlijk bij iedereen bekend. Overigens is bitcoin niet alleen de munteenheid, maar ook een betalingssysteem zoals Paypal, iDeal en andere. Vanwege inherente eigenschappen wordt het vaak beschreven als toekomst van geld. Wat bitcoin wel bijzonder maakt, is het concept en de technologie daarachter.

In tegenstelling tot papieren geld en munten is bitcoin locatie-onafhankelijk, terwijl het een wereldwijd betaalmiddel is. Het is niet verbonden aan banken, overheden of andere autoriteiten en er zijn geen tussenpartijen vereist. Bitcoin is gebaseerd op wiskunde principes en deze zijn niet zo maar te wijzigen. Uitgevoerde transacties zijn altijd terug te vinden, dus je kunt altijd de juistheid daarvan controleren.blockchain_technologie_QNH_PerfectView_innovatie

Cryptogeld maakt gebruik van de Distributed Ledger Technology (DLT) waarbij deelnemers van het netwerk een gezamenlijk digitaal “grootboek” bijhouden met alle verrichte transacties. Dit vergemakkelijkt het afhandelen tussen de verzender en de ontvanger met als resultaat snellere en goedkopere kosten dan in het traditionele bankieren gebruikelijk is. De bekendste vorm van deze technologie is blockchain. Kenmerken van blockchain zijn afkomstig van cryptografie (versleutelings-systeem). Het aanvullen van het digitale grootboek gaat gepaard met een aaneenschakeling van transactieblokken en wordt bepaald door overeenstemming binnen het netwerk. Met andere woorden wordt blockchain technologie gebruikt om transacties te registreren.

Vandaag de dag zijn bitcoin en blockchain de wereld ingrijpend aan het veranderen. Dat is laatste jaren goed te merken aan een groot aantal toepassingen van blockchain in de praktijk, onder andere bij overheidsorganisaties. Een van voorbeelden is een praktijkstudie bij gemeente Hengelo waar blockchain technologie in het Onegov zaaksysteem wordt gebruikt in combinatie met eWaarmerk. Een toelichting van Arjan Lenferink daarover kun je hier terugvinden.


Microsoft PowerApps

Microsoft PowerApps is een unieke SaaS oplossing waarmee je op maat gemaakte business applicaties en workflows kan creëren of bestaande apps uitbreiden of aanpassen. Het grootste voordeel van deze tool is dat applicaties eenvoudig in elkaar geklikt kunnen worden op basis van een low-code/no-code platform. Er is geen ervaring met codering nodig. Aan de hand van gewenste configuratie kun je zelf kiezen welke functionaliteit je erin stopt. Meer dan 230 koppelingen zijn ter beschikking gesteld voor integratie met andere systemen. Integratie met Office 365, Azure, Dynamics 365 en Power BI is standaard beschikbaar. Daarnaast is er een gegevensservice Common Data Service (CDS) voor Apps ingebouwd waarmee je gegevens veilig kunt opslaan en beheren. Vervolgens kunnen applicatie specialisten gebruikmaken van de gekoppelde gegevens om krachtige toepassingen in PowerApps in elkaar te klikken. Bovendien krijg je genoeg keuze tussen geavanceerde scenario’s met verschillende voorwaarden. Ontwikkelde apps kunnen worden uitgevoerd in een browser of op mobiele apparaten.

PowerApps is ook goed van toepassing in het kader van zaakgericht werken. Je kunt een applicatie bouwen die elke gemeente naast het zaaksysteem kan inzetten. Bijvoorbeeld, ter ondersteuning van processen met burgers. Hierbij zijn vaak buitendienstmedewerkers betrokken. Ze voeren veel dezelfde repeterende handelingen uit en hebben daarom een behoefte om specifieke informatie over subjecten en objecten uit een bepaald taakveld te verkrijgen. Vergelijkbare processen kunnen de volgende zijn: melding openbare ruimte, handhaving, vergunningverlening, bouwinspectie enzovoort. Zo’n gebouwde app sluit volledig aan op het zaaksysteem en geeft zeker een toegevoegde waarde aan overheden.

Samengevat biedt PowerApps een bekende omgeving met gecombineerde functionaliteiten van het ontwerpen in Microsoft PowerPoint en het gebruiken van formules en functies in Microsoft Excel. Je krijgt een krachtige tool voor het bouwen van zakelijke toepassingen op een zeer snelle manier!


Microsoft Flow

Microsoft Flow ondersteunt non-developers in het automatiseren van werkstromen tussen in gebruik genomen apps en diensten. Zo kun je het werk op een slimmere en efficiëntere manier inrichten. De mogelijkheden van aanwezige templates binnen deze tool zijn bijna onbeperkt: van standaard flows (bestanden synchroniseren, meldingen ontvangen, e-mails versturen etc.) tot zelf gemaakte/aangepaste flows inclusief op maat koppelingen met eigen data bronnen (cloud of on-premise), systemen en andere applicaties. Met behulp daarvan kun je direct aan de slag gaan!

De belangrijkste typen flows bij Microsoft Flow zijn geautomatiseerde flows, button flows, geplande flows en bedrijfsproces flows. Geavanceerde scenario’s kennen meerdere stappen, voorwaarden, scheduling en looping. Met andere woorden genoeg keuze voor de gewenste inrichting!

Daarnaast biedt de Microsoft Flow tool een rijke functionaliteit. Vanaf nu is het mogelijk om met je collega’s samen te werken aan dezelfde flows: details managen, bewerken door meerdere medewerkers, nieuwe koppelingen aanmaken etc. Ongeacht of de auteur van een flow werkzaam blijft voor de organisatie, kan iedereen door geïntroduceerde co-authoring wijzigingen aanbrengen in de betreffende flow.

Microsoft Flow kan gebruikt worden bij eenvoudige integraties, zonder bemiddeling van ontwikkelaars en/of IT medewerkers. Echter soms worden bestaande flows ingewikkelder of geavanceerder dan oorspronkelijk werd verwacht. In dit geval wordt het cruciaal om de taak over te dragen aan de IT afdeling. Vervolgens kan elke flow worden geconverteerd naar Azure Logic Apps.

Behalve het bovenvermelde heeft de tool een integratie met PowerApps en Power BI analytics. Er vinden regelmatig diverse doorontwikkelingen plaats, onder andere het bouwen van nieuwe koppelingen. Op deze manier worden de kwaliteit en de continuïteit van innovatie gewaarborgd.


Microsoft Power BI

In het tijdperk van ontelbare hoeveelheden data moet je kunnen profiteren van alle gegevens die binnenstromen. Het goed begrijpen van (interne) processen en het kunnen analyseren van managementinformatie liggen ten grondslag van succes bij elke organisatie. Dat is een belangrijke indicator waarom je Business Intelligence-tools het best kunt adopteren.

Power BI is een business analytics tool voor het verzamelen en het visualiseren van gegevens binnen de eigen organisatie. Het wordt gezien als een volgende stap in de ondersteuning van de eindgebruiker met betrekking tot business intelligence. Deze tool ondersteunt gebruikers op elk niveau door ruwe data in relevante informatie om te zetten. Het presenteren en het bestuderen van data kan verlopen via efficiënte rapportages, uitgebreide analyses, statistieken, intelligente KPI dashboards etc. Aan de hand van de geïnterpreteerde informatie wordt duidelijk hoe bepaalde processen verlopen of mislopen. Zo kun je optimaal op teamprestaties aansturen en primaire doelstellingen waarborgen.

Microsoft positioneert Power BI als “selfservice BI-oplossing”. Het houdt in dat de tool geïntegreerd kan worden met veel andere oplossingen op basis van standaard beschikbare koppelingen waardoor de eindgebruiker meer mogelijkheden krijgt.